Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ 11bt

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11bt, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền tài khoản rõ ràng
11bt Điều khoản sử dụng dịch vụ 11bt
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản không chỉ là tuyên bố — đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày để giữ thông tin của bạn an toàn và minh bạch.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình xử lý.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua bước OTP và kiểm tra thông tin ví điện tử. Bước này đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được giao dịch.

Lưu trữ và quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết theo quy định và không chia sẻ với bên ngoài trừ khi luật yêu cầu.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên nền tảng, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực. Phù hợp khi cần xác nhận điều khoản hoặc làm rõ giao dịch nạp-rút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản. Phù hợp cho các trường hợp cần lưu hồ sơ hoặc thắc mắc về nội dung điều khoản cụ thể.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập mục Hỗ trợ ngay trên điện thoại, chọn vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc thanh toán và gửi yêu cầu trực tiếp từ thiết bị của bạn.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Tài khoản là cá nhân và không được chuyển nhượng hay chia sẻ. Mọi hoạt động trên tài khoản đều thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản đã đăng ký.

Giao dịch có thể bị tạm giữ nếu thông tin ví không khớp với dữ liệu đã xác minh. Liên hệ live chat để cung cấp thông tin xác minh và chúng tôi sẽ xử lý ngay.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ loại dữ liệu cần xem hoặc xóa. Chúng tôi xử lý theo đúng quyền truy cập dữ liệu được quy định trong điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà luật địa phương cho phép sử dụng nền tảng trực tuyến dạng này.