Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ tại 11bt

Chính sách quyền riêng tư này giải thích rõ cách 11bt thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ — bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi tương…

Bảo mật dữ liệu tài khoảnMã hóa SSLThanh toán nội địa an toànQuyền truy cập và chỉnh sửa thông tinLiên hệ hỗ trợ bất kỳ lúc nào
11bt Dữ liệu của bạn được bảo vệ tại 11bt
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư và hỗ trợ tài khoản

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Với các yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, bạn nên cung cấp thông tin xác thực tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang 11bt — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về dữ liệu tài khoản và giao dịch qua ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ Tiếng Việt Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt làm việc xuyên suốt để giải đáp thắc mắc về chính sách và tài khoản của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11bt đều được mã hóa bằng SSL. Thông tin đăng nhập được bảo vệ qua xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi kiểm tra định kỳ hệ thống lưu trữ để phát hiện truy cập bất thường và hạn chế quyền nội bộ theo nguyên tắc cần biết. Dữ liệu cá nhân không được dùng cho quảng cáo hoặc phân tích hành vi ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối từ điện thoại hoặc trình duyệt đến máy chủ đều chạy qua kênh SSL, ngăn chặn bên thứ ba đọc dữ liệu trong quá trình truyền.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại bạn đăng ký — bước xác minh bổ sung quan trọng.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết. Khi không còn cơ sở pháp lý hoặc vận hành, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Kiểm soát nội bộ Chỉ nhân viên có nhiệm vụ cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu tài khoản — quyền hạn được phân cấp và ghi nhật ký theo quy trình bảo mật nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra về cách 11bt xử lý thông tin cá nhân. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin giao dịch cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý lệnh nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển đến đơn vị xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch, hoặc khi có yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý và mục đích vận hành. Sau đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Chính sách này áp dụng tại những nơi luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn không được phép, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi sử dụng cookie kỹ thuật cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Cookie không được dùng để bán dữ liệu hoặc theo dõi hành vi ngoài phạm vi dịch vụ.